Herroepingstermijn

Katalysator.nl hanteert een herroepingtermijn van 90 dagen, mits voldaan wordt aan het volgende:

  • Retour aanmelden binnen 90 dagen;
  • Na de aanmelding het artikel binnen 14 dagen retourneren;
  • Het product zit in een - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele en onbeschadigde fabrieksverpakking;
  • Het product is compleet, niet gebruikt en onbeschadigd;

Uitzonderingen

Daarnaast zijn enkele artikelen uitgesloten van het retourneren:

  • Op maat gemaakte artikelen
  • Door Katalysator.nl gereinigde artikelen

Stappenplan ruilen en retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u zich strikt aan het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen. Retourneren van goederen geschiedt of door middel van verzending of de klant kan het artikel zelf langsbrengen. Het pakketje dient degelijk verpakt te worden om beschadiging tijdens verzending te voorkomen.

  1. 1. Meld bij onze klantenservice (via klantenservice@katalysator.nl) dat u een artikel retour wilt sturen.
  2. 2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek en het bijbehorende retournummer en retouradres.
  3. 3. Na ontvangst van uw zending, stuurt Katalysator.nl een ontvangstbevestiging via e-mail.
  4. 4. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag (incl. verzendkosten) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug, afhankelijk van uw wens. Wij wachten wel met terugstorten totdat het product daadwerkelijk bij ons binnen is.

Let op: Voordat u het artikel opstuurt dan wel transporteert is het van belang dat u met onze klantenservice contact heeft opgenomen.

Kosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor de afzender, met uitzondering van foutief geleverde producten en producten die voor garantie geretourneerd worden.

Wanneer een retour onbeschadigd en op de juiste manier verpakt is, worden géén extra kosten in rekening gebracht.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u tevens onderstaande formulier invullen en retourneren via klantenservice@katalysator.nl

>> Formulier downloaden <<

Contact opnemen